Política de Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

QUANTO TEMPO EU TENHO PARA REALIZAR UM TROCA?

Você tem 30 dias a contar da data do recebimento da  sua Catharina para trocá-la, seja uma compra realizada pelo WhatsApp ou através do nosso site.

EU POSSO ME ARREPENDER DA COMPRA?

O Código de Defesa do Consumidor contempla a devolução de produtos que foram adquiridos diretamente em sites ou à distância, isto é, quando a cliente, ao realizar a compra, não teve nenhum contato com o produto.

Se você comprou uma Catharina online e não se identificou com o produto, você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento para fazer a devolução.

COMO TROCAR / DEVOLVER UM PRODUTO?

Para realizar a devolução, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente, através do e-mail ecommerce@shopcatharina.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94317-2641 e uma de nossas consultoras irá te auxiliar na troca da sua Catharina.

• Para continuar, você vai precisar enviar o número do seu pedido ou nota fiscal e também o seu CPF;
•  Você irá escolher a modalidade de envio, conforme a disponibilidade em seu CEP, sendo Coleta Domiciliar ou Postagem diretamente em uma agência dos correios. Na coleta domiciliar os Correios fazem 2 tentativas de coleta, se não houver êxito o código é cancelado. É necessário solicitar outro código.
• Após o recebimento da devolução, nossa equipe irá avaliar o recebimento do produto, caso atenda aos requisitos;
• A análise acerca do produto devolvido ocorrerá em até 7 (sete) dias uteis após o recebimento do produto na nossa empresa. Caso o produto não esteja de acordo com os padrões informados, nos reservamos ao direito de recusar a devolução do produto e retorná-lo ao endereço indicado.
• Depois de aprovada, você receberá a atualização por e-mail e/ou WhatsApp em até 7 dias úteis de acordo com a modalidade de reembolso escolhida (Vale-compras ou Estorno).
• Após a solicitação de vale compras, a mudança para reembolso não será possível.

é importante que:

• O produto seja empacotado de forma reforçada. Caso não envie na embalagem original, utilize qualquer outro pacote de papel pardo - que não tenha propaganda. Mas Você pode reutilizar nossa caixa para o retorno da peça;
• Esteja em perfeito estado e/ou sem sinais de uso;
• Não esteja com avarias/danificado;
• Esteja com todas as etiquetas originais.

COMO FAÇO PARA POSTAR UM PRODUTO?

Após solicitar a troca, você receberá um código de postagem para devolução gratuita por meio dos Correios. Você terá até 7 dias corridos para postar através dos correios sua devolução sem ter que arcar com os custos de envio, não podendo ser prorrogada a data.

O prazo de devolução é determinado pelos Correios. Você recebe o código de rastreio na hora da postagem. Você pode acompanhar o pedido com o Código de Rastreio que você vai receber, pelo Rastreamento dos Correios https://rastreamento.correios.com.br.

Para a devolução, você deverá colocar sua peça em uma caixa que a proteja adequadamente contra danos, se dirigir à agência dos correios mais próxima com os produtos devidamente embalados e o código de postagem.

Importante: Junto ao produto, é necessário que você envie também uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) correspondente à sua compra. O endereço de devolução, assim como do remetente e destinatário estão vinculados ao código de postagem, ou seja, não é necessário que você forneça estes dados.

QUAIS AS CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO DAS PEÇAS?

Só serão aceitos produtos intactos, com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso, sem manchas.

QUAIS AS OPÇÕES DE TROCAS?

Você poderá trocar a sua Catharina por um vale trocas ou solicitar um estorno do valor pago.

Para vale-trocas:

Você recebe um vale trocas no valor dos produtos devolvidos. Não será necessário um valor mínimo de compra e você poderá adquirir outras Catharinas, é só adicionar novos itens e pagar pela diferença. O vale trocas deverá ser utilizado em uma única compra, não é possível fracionar o valor. E não precisa ter pressa para usar seu cupom, ele é válido por 6 meses. Após esse período, o cupom será expirado e não poderá ser reativado.

O uso do cupom ficará restrito ao e-mail/CPF da compra. Caso precise de atualização dos seus dados ou algo do tipo, não deixe de nos avisar.

Para estornos:

Você tem o valor pago pelos produtos devolvidos estornado na fatura do seu cartão de crédito ou em conta corrente (para os casos de pagamento por Pix).

QUAL O PRAZO PARA CONCLUSÃO DA MINHA SOLICITAÇÃO?

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe de qualidade fará a verificação do que foi enviado em até 07 dias úteis. Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos seguindo as diretrizes abaixo:

- Pagamento por Pix:

O valor é creditado na mesma conta que foi realizado o débito em até 10 dias úteis. A visualização depende de procedimentos internos do seu banco.

- Pagamento com cartão de crédito:

O valor é creditado em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.

RECEBI UMA PEÇA COM DEFEITO, O QUE FAÇO?

Lamentamos pelo ocorrido. Fazemos de tudo para que a sua Catharina seja perfeita.

Caso a sua peça venha com algum defeito, você tem até 90 dias para iniciar esse atendimento em garantia. Entre em contato com o nosso time de atendimento, enviando fotos dos produtos.

Neste caso, você pode optar pela devolução com vale trocas ou estorno do valor investido através do nosso WhatsApp.

Você deverá indicar o motivo pelo qual você está devolvendo os produtos. Informe sobre o defeito em questão, pois esta informação é muito importante para nós e para nosso time de qualidade. 

Lembramos que o produto não poderá conter indícios de uso inadequado e deverá ser mantido com etiquetas e tags. Dê preferência para enviar a peça em sua embalagem original.